Vũ Digital | Agency thiết kế, tư vấn nhận diện thương hiệu

Hot

Post Top Ad

Post Top Ad

26/09/2020

Slogan là gì? Hiểu và sáng tạo slogan phù hợp

26 tháng 9 0

Slogan là gì? Slogan dễ như búng tay? Slogan ngắn gọn, chỉ có mấy từ, nên cũng không tốn thời gian để viết? Dù chỉ gói gọn trong một cụm rất ngắn nhưng để sáng tạo ra một câu slogan ấn tượng luôn là dấu chấm hỏi lớn cho các nhà thiết kế thương hiệu.

Ở bài viết này, Vũ Digital sẽ cho bạn hiểu được tầm quan trọng của slogan trong bộ thiết kế thương hiệu và nó tác động to lớn thế nào đến nhận thức của người tiêu dùng.

Slogan là gì?

Slogan là một cụm từ ngắn thể hiện bản sắc, tính cách và định vị của thương hiệu; là một thành phần “nhỏ nhưng có võ” trong bộ thiết kế thương hiệu.

Thương hiệu đồ dùng thể thao Nike đã định và và tạo được tệp khách hàng trung thành với 1 slogan ấn tượng.
Thương hiệu đồ dùng thể thao Nike đã định và và tạo được tệp khách hàng trung thành với 1 slogan ấn tượng.

Tuy đơn giản nhưng đừng nghĩ có thể viết slogan một cách tùy tiện, bởi slogan luôn đồng hành cùng logo tác động liên tục đến nhận thức của khách hàng, khiến họ nhớ và nhận diện thương hiệu nhanh chóng.

Slogan là gì? Điểm giống và khác nhau của Slogan và Tagline

Mang tính chất khá giống nhau nên việc nhầm lẫn giữa slogan và tagline là điều không thể tránh khỏi. Vũ Digital sẽ giúp bạn xóa nhòa khoảng cách hai khái niệm này:

  • Điểm giống nhau: cùng là một cụm từ ngắn, ngắn gọn nhưng đánh trúng vào sự chú ý của khách hàng, lặp đi lặp lại nhiều lần trên các thiết kế thương hiệu.
  • Điểm khác nhau:
    • Tagline có tuổi thọ ngắn hơn slogan. Tagline thường xuất hiện trong chiến dịch quảng cáo để cho thấy định hướng ngắn hạn của thương hiệu. Nhưng slogan tồn tại để khẳng định những giá trị thương hiệu theo đuổi và cam kết mang đến cho khách hàng
    • Tagline có thể có nhiều, nhưng slogan chỉ có một. Vì mang mục đích lâu dài nên việc thay đổi slogan gần như xem là điều “tối kỵ” cho các thương hiệu. Một slogan hiệu quả sẽ có tuổi thọ cao, bền vững trên thị trường cạnh tranh và có tác động thay đổi phong cách sống của nhóm đối tượng khách hàng.
Tagline của một chiến dịch mà Nike thực hiện.
Tagline của một chiến dịch mà Nike thực hiện.

Slogan và Tagline – cuộc chiến không hồi kết cho vị trí quan trọng nhất hay là sự đồng hành không thể tách rời?

So với bản guidelines dài hàng chục trang thì với slogan ngắn gọn, dễ hiểu, dễ nhớ cũng đủ khiến nhân viên của bạn thuyết trình tất tần tật về thương hiệu họ đang gắn bó. Slogan là câu kết nhanh gọn đi thẳng vào tiềm thức của từng cá thể trong doanh nghiệp. Có slogan, nhân viên của bạn sẽ không còn rơi vào tình trạng ấp úng khi được hỏi “Thương hiệu đang hướng tới mục đích gì?” nữa.

Slogan và Tagline – cuộc chiến không hồi kết cho vị trí quan trọng nhất hay là sự đồng hành không thể tách rời?

Luôn song hành cùng logo nên slogan cũng đóng vai trò là “bộ mặt” giúp khách hàng nhận diện bộ thiết kế thương hiệu, đánh giá được xu hướng thẩm mỹ cũng như lợi ích thương hiệu mang lại, thúc đẩy nhu cầu trải nghiệm sản phẩm từ khách hàng.

Một ví dụ đến từ thương hiệu giày thể thao nổi tiếng toàn cầu – Nike với slogan “Just Do It”. Đi theo đó là các chiến dịch với tagline như:

  • Believe in more
  • Dream Crazier
  • Find your greatness
Tuy hứng chịu nhiều gạch đá nhưng Kaepernick và chiến dịch “Believe in Something” của Nike đã tạo được những kỷ lục đáng kể. Bằng chứng là doanh số tăng vọt 31% và giá cổ phiếu của công ty đạt mức cao nhất mọi thời đại.
Tuy hứng chịu nhiều gạch đá nhưng Kaepernick và chiến dịch “Believe in Something” của Nike đã tạo được những kỷ lục đáng kể. Bằng chứng là doanh số tăng vọt 31% và giá cổ phiếu của công ty đạt mức cao nhất mọi thời đại.

Hay trong sự kiện ra mắt iPad Pro, Apple đã cho “ra quân” với tagline “There’s more in the making”, trong khi slogan muôn thuở là “Think Different”.

There’s more in the making
There’s more in the making

Slogan được xem như “kim chỉ nam” vạch ra hướng đi rõ ràng nhất cho các tagline và chiến dịch truyền thông. Không chỉ thiết kế thương hiệu, mà slogan còn là nền tảng cho cả một tổ chức. Hãy đặt viên gạch vững chắc cho thiết kế thương hiệu của bạn bằng một câu slogan thật ấn tượng nhé!

Hành trình tạo nên một câu slogan có đơn giản như chính nó không?

Nếu bạn nghĩ “Cứ ngồi yên rồi slogan cũng tới” thì sai rồi, bởi để tạo nên câu slogan độc đáo là công sức tiêu tốn chất xám của mọi cá nhân trong tập thể.

Đội ngũ của Vũ Digital trong quá trình sáng tạo slogan với khách hàng đến từ Nhật Bản.
Đội ngũ của Vũ Digital trong quá trình sáng tạo slogan với khách hàng đến từ Nhật Bản.

Từ việc phân tích thương hiệu, chuyển tải những thông điệp thành từ khóa, “mài dũa” thành một câu ngắn gọn, bắt tai, phù hợp với thiết kế thương hiệu cho đến chính thức đem ra ánh sáng, mọi công đoạn đều phải thật chỉn chu. Đừng quên chú ý đến các yếu tố sau trong quá trình tạo nên slogan của bạn nhé:

  • Ngắn gọn
  • Khác biệt với đối thủ cạnh tranh
  • Đọc một lần, nhớ cả đời
  • Thể hiện những điểm nổi bật về tính cách và định vị thương hiệu
  • Dễ đọc
  • Mang thông điệp tích cực
  • Có khả năng hiển thị trong mọi kích cỡ chữ
  • Khơi gợi cảm xúc từ người tiêu dùng
  • Cấu trúc mới lạ

Tóm lại, đừng để câu slogan của bạn trở nên sáo rỗng mà hãy thổi hồn nó thành một phong cách sống cho đối tượng khách hàng của thương hiệu. Như vậy, slogan mới có thể trường tồn với thị trường số hóa và truyền cảm hứng cho nhiều thế hệ.

Sau đây, một số ví dụ sẽ giúp bạn “dễ thở” hơn trong việc sáng tạo slogan cho riêng mình

Có 5 dạng slogan thường thấy

Mệnh lệnh: kích thích hành động và thường bắt đầu bằng động từ

  • Youtube – Broadcast Yourself
  • Toshiba – Don’t Copy. Lead.
  • Coca-Cola – Open happiness
  • Unstuck – Live better everyday
Youtube – Broadcast Yourself
Youtube – Broadcast Yourself

Miêu tả: miêu tả dịch vụ, sản phẩm hoặc lời hứa của thương hiệu

  • TED – Ideas worth spreading
  • Philips – Innovation & You
  • TOMS Shoes – One for one
  • Target – Expect more. Pay less.
TED – Ideas worth spreading
TED – Ideas worth spreading

So sánh nhất: định vị doanh nghiệp ở vị trí cao nhất trong lĩnh vực theo đuổi

  • Budweiser – King of beers
  • Adidas – Impossible is nothing
  • Lufthansa – Nonstop you
Budweiser – King of beers
Budweiser – King of beers

Khiêu khích & hài hước: thường thuộc dạng câu hỏi

  • Microsoft – Where are you going today?
  • Mercedes-Benz – What makes a symbol endure?
  • Dairy Council – Got milk?
Microsoft – Where are you going today?
Microsoft – Where are you going today?

Cụ thể: thể hiện các danh mục mà doanh nghiệp cung cấp

  • The New York Times – All the news that’s fit to print
  • eBay – Happy hunting
  • Skittles – Taste the rainbow
The New York Times – All the news that’s fit to print
The New York Times – All the news that’s fit to print

Hãy xác định rõ thể loại và đối tượng khách hàng mà thương hiệu bạn muốn truyền tải nhất, từ đó tìm ra những từ khóa, thể loại câu và cấu trúc ngữ pháp phù hợp để xây dựng nên một câu slogan hoàn hảo nhất, mang đậm dấu ấn thiết kế của thương hiệu.

Kết

Viết nên slogan “dễ xơi” thì không “dễ chơi” – bạn cũng phải dung hòa được sự nghiêm túc lẫn yếu tố hài hước để sáng tạo slogan thú vị.

Nếu bạn đang loay hoay không biết nên viết câu slogan cho thương hiệu của mình thế nào thì hãy liên hệ Vũ: 0366.366.999, chúng tôi rất sẵn lòng cùng bạn tìm phương hướng phù hợp nhất.

Nguồn bài viết: https://vudigital.co/slogan-la-gi-hieu-va-sang-tao-slogan-phu-hop.html

Xem thêm

14/09/2020

Brand guidelines và vai trò không thể thiếu trong quá trình thiết kế thương hiệu

14 tháng 9 0

Brand Guidelines – Muốn thiết kế thương hiệu độc đáo thì đòi hỏi sự sáng tạo rất lớn từ nội bộ. Nhưng làm sao để sự sáng tạo ấy không vượt quá những gì thương hiệu định hướng? Làm sao để nhân viên mới “nhập gia tùy tục” mà không lạc lõng giữa đám đông?

Brand Guidelines xuất hiện để gỡ rối tất cả những thắc mắc của doanh nghiệp về cách thiết kế thương hiệu cũng như vận hành doanh nghiệp. Hãy cùng Vũ Digital tìm hiểu xem Brand Guidelines đóng vai trò quan trọng thế nào.

>> Xem thêm: tư vấn thương hiệu

Brand Guidelines là gì?

Brand Guidelines là cuốn cẩm nang ghi chép lại đầy đủ các yêu cầu về màu sắc, hình ảnh, bố cục…  dành cho nội bộ.

Brand Guidelines là gì?

Đừng vội đánh giá thấp tầm quan trọng của Brand Guidelines. Nó sẽ là kim chỉ nam giúp thương hiệu nhất quán hơn trong việc quảng bá và truyền thông. Đặc biệt đối với nhân viên mới, Brand Guidelines nâng cao mức độ hiểu biết và định hướng thiết kế thương hiệu. 

Dù một công ty lớn hay nhỏ đều phải chuẩn bị một bản Brand Guidelines thật hoàn chỉnh, thể hiện ngôn ngữ, giọng điệu, hình ảnh và cá tính thương hiệu một cách rõ ràng nhất. 

Những thành phần không thể thiếu trong Brand Guidelines

1. Giới thiệu về thương hiệu

Trước khi đi vào hướng dẫn chi tiết, bạn phải giới thiệu tổng quan hình ảnh thương hiệu từ tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý cho đến tính cách thương hiệu… . Hãy chọn lọc những ý chính và đặc trưng của thương hiệu để nhanh chóng hơn trong việc ghi nhớ. 

Giới thiệu về thương hiệu

Với lời giới thiệu ngắn gọn này, nhân viên sẽ có cái nhìn thiện cảm hơn về thương hiệu, tìm thấy sự đồng điệu giữa mình và công việc, khơi gợi sợi dây kết nối để giữ chân họ lâu dài hơn. 

2. Logo và cách sử dụng

Logo còn được gọi là “bộ mặt” của thương hiệu và là thứ khách hàng tiếp xúc nhiều nhất. Một logo đẹp thôi chưa đủ, có ý nghĩa, câu chuyện và có khả năng “sống” lâu dài trên thị trường mới là điều đáng quan tâm trong quá trình thiết kế thương hiệu. 

Không nhất thiết chỉ sử dụng một logo duy nhất mà bạn có thể linh hoạt thay đổi hình dáng, màu sắc sao cho phù hợp với mục đích sử dụng, tạo cảm giác mới mẻ, thích thú cho người tiêu dùng.

Ấn tượng nhất trong việc thay đổi logo làm kích thích người tiêu dùng chắc chắn phải kể đến Apple trong sự kiện ra mắt iPad Pro. Thay vì gửi thiệp mời với logo trái táo màu đen như thường lệ thì Apple đã “biến tấu” màu sắc logo để mỗi khách hàng sở hữu một hình ảnh riêng. Điều này cho thấy sự đầu tư và tâm huyết tuyệt đối của Apple dành cho khách hàng của mình, đồng thời khiến họ hào hứng hơn với sản phẩm mới. 

Apple đã “biến tấu” màu logo để mỗi khách hàng sở hữu một hình ảnh riêng
Apple đã “biến tấu” màu logo để mỗi khách hàng sở hữu một hình ảnh riêng

Nhưng, để tránh xảy ra tình trạng lộn xộn, thiếu chuyên nghiệp thì hãy ghi chú rõ ràng, cụ thể nhất cách sắp xếp logo phù hợp với nhu cầu sử dụng chúng.

3. Font chữ

Đừng nghĩ chỉ cần sử dụng font chữ đọc được là đủ mà nó còn sẽ thể hiện được tính cách thương hiệu của bạn.

Khi khách hàng đã quá quen thuộc với các font chữ truyền thống thì sự đột phá sử dụng một font chữ mới sẽ khiến họ cảm thấy hứng thú hơn với thiết kế thương hiệu. Ví dụ, sự kết hợp Fira Sans và Montserrat đem lại cảm giác hiện đại, hợp thời, hoặc font viết tay Sacramento với Playfair Display phù hợp với phong cách trẻ trung, tươi mới, khác biệt…

sử dụng font chữ đọc được là đủ mà nó còn sẽ thể hiện được tính cách thương hiệu của bạn.

Còn một điều cần lưu ý nữa chính là dù cách điệu tới đâu thì font chữ của thương hiệu phải đảm bảo độ to rõ, dễ đọc và không xảy ra lỗi trong quá trình in ấn.

4. Màu sắc đại diện

Như đã biết, mỗi màu sắc đại diện cho nét tính cách đặc trưng. Lựa chọn mảng màu sắc phù hợp với thiết kế thương hiệu toát lên cá tính, đồng thời dễ dàng hơn trong việc tiếp cận khách hàng.

Màu sắc đại diện
Nguồn: Netflix Brand Site

Ví dụ, một khảo sát cho thấy thị giác của chúng ta bị thu hút mạnh mẽ nhất từ màu đỏ. Bên cạnh đó, màu đỏ thể hiện sự khao khát, mãnh liệt và đam mê nồng cháy nên các nhãn hiệu sử dụng màu đỏ để truyền tải thông điệp như: Coca Cola, Circle K, Netflix…

Hay màu xanh đại diện cho trung thành, tươi mới và tạo cảm giác dễ chịu cho khách hàng. Một số nhãn hiệu khi nhắc đến màu xanh chúng ta nhớ tới chính là: Facebook, Twitter, Samsung…

5. Định hình phong cách trong hình ảnh

Màu sắc chủ đạo trong hình ảnh là gì? Hình ảnh nhấn mạnh yếu tố gì? Sử dụng animation hay hình ảnh thật mới đúng mục đích của thương hiệu? Định hướng hình ảnh sẽ trả lời tất cả các thắc mắc này của nội bộ, đưa ra hệ thống thiết kế thương hiệu chuẩn xác, đạt được mong muốn của cả thương hiệu và khách hàng. 

Ví dụ, bạn không bắt gặp hình ảnh Animation trong thiết kế thương hiệu của Nike. Nhưng Skype – ứng dụng giao tiếp trực tuyến lại khiến khách hàng thích thú khi sử dụng loạt hình ảnh này. 

Định hình phong cách trong hình ảnh
Nguồn: Skittles Instagram Official

Định hướng hình ảnh trong thiết kế thương hiệu giúp nhân viên của bạn được thỏa sức sáng tạo nhưng vẫn nằm trong khuôn khổ, vừa tạo được sự hứng thú trong công việc cũng như đạt được hiệu quả trong quá trình truyền thông.

6. Tone & Voice

Muốn thiết kế thương hiệu thuyết phục được khách hàng thì việc quan trọng nhất là bạn phải đứng từ góc nhìn của họ, nói chung một giọng nói và đồng điệu trong cách sử dụng ngôn từ. 

Nếu đối tượng bạn hướng tới là những bạn trẻ năng động thì hãy sử dụng một tông giọng tươi vui, tích cực, từ ngữ gần gũi như trong văn nói. Nhưng đối tượng lại là những người trung niên, cần nhiều kiến thức thì đòi hỏi thương hiệu phải có tông giọng trưởng thành, tạo sự tin tưởng, cung cấp những thông tin bổ ích từ việc trích dẫn tài liệu nước ngoài hay nghiên cứu khoa học… .

Muốn thiết kế thương hiệu thuyết phục được khách hàng thì việc quan trọng nhất là bạn phải đứng từ góc nhìn của họ, nói chung một giọng nói và đồng điệu trong cách sử dụng ngôn từ.
Nguồn: Nike Instagram Official

Thiết lập một từ điển bao gồm những từ ngữ khuyến khích sử dụng và những từ ngữ cần tránh cũng là một ý tưởng hay giúp nhân viên không còn khó khăn trong việc truyền tải nội dung.

7. Các tài liệu tham khảo

Lý thuyết đã đủ nhưng liệu nhân viên của bạn có bị “bội thực” bởi hàng tá thông tin trong Brand Guidelines không? Có đấy, nên lúc này, hãy đính kèm vào đó những ví dụ cụ thể mà thương hiệu bạn mong muốn hướng tới một cách dễ hình dung nhất. Có thể là một bài viết trên Facebook, một tấm hình trên Instagram, một Website thương hiệu đang học hỏi… , tất cả phải đảm bảo chính xác với những quy tắc bạn đặt ra ở trên.

Chỉ lưu truyền trong nội bộ, nhưng tại sao Brand Guidelines lại đóng vai trò quan trọng trong việc truyền thông?

Đối với nhân viên mới, không có Brand Guidelines giống như việc đưa bạn vào rừng nhưng không cung cấp la bàn hay bản đồ. Họ không thể hiểu hết 100% về thương hiệu nếu chỉ tìm hiểu qua Website hay các trang mạng xã hội và ngay chính nhân viên trong công ty cũng không thể dành hàng giờ đồng hồ để giải thích toàn bộ thiết kế thương hiệu. Lúc này, Brand Guidelines sẽ thay bạn làm tất cả điều này.

  • Tiết kiệm thời gian
  • Phân chia công việc hiệu quả
  • Đảm bảo bộ máy vận hành doanh nghiệp được thống nhất
  • Hạn chế xảy ra mâu thuẫn trong việc truyền thông
  • Nâng cao mức độ hiểu biết về thương hiệu

Có thể thấy, Brand Guidelines không ảnh hưởng trực tiếp đến người tiêu dùng nhưng nó lại là “con ốc” quan trọng trong bộ máy vận hành doanh nghiệp. Từng cá thể trong công ty phải đảm bảo hiểu rõ về thương hiệu thì việc quảng bá mới đạt kết quả tốt. 

Đừng ngần ngại liên hệ Vũ: 03666.366.999, chúng tôi rất sẵn lòng giải đáp và cùng bạn thiết kế thương hiệu đúng như mong đợi. 

Xem thêm

10/09/2020

Để văn hóa thương hiệu không còn sáo rỗng với nội bộ và khách hàng.

10 tháng 9 0

Văn hóa thương hiệu - liệu có phải là bảng nội quy “đi nhẹ nói khẽ cười duyên” mình hay thấy trước cửa văn phòng? Nó có vai trò trong việc hoạch định chiến lược thương hiệu? Và nó có thật sự quan trọng? Bài viết dưới đây Vũ Digital hi vọng sẽ “gỡ rối” cho 1001 thắc mắc của bạn về văn hóa thương hiệu.

Văn hóa thương hiệu là gì?

Là tất cả những giá trị mà doanh nghiệp theo đuổi có ảnh hưởng quan trọng tới nhận thức, hành vi của nhân viên và khách hàng. Văn hóa thương hiệu bao gồm hai yếu tố: giá trị cốt lõi và văn hóa trong nội bộ.

Để văn hóa thương hiệu không còn sáo rỗng với nội bộ và khách hàng.

Nếu thương hiệu của bạn là một chiếc smartphone thì văn hóa thương hiệu đóng vai trò như hệ điều hành. Một chiếc điện thoại muốn hoạt động thì bắt buộc phải có hệ điều hành và một thương hiệu muốn tồn tại cũng cần có văn hóa doanh nghiệp vững chắc.

>> Xem thêm: Các bước xây dựng chiến lược thương hiệu bất kì nhà Marketer nào cũng nên nắm rõ

Có thể thấy, văn hóa thương hiệu đóng vai trò thiết yếu trong việc tạo sự khác biệt trên thị trường cạnh tranh và cho thấy chiến lược hiệu quả trong doanh nghiệp. 

Tại sao phải có văn hóa thương hiệu?

Khách hàng không chi trả cho sản phẩm mà họ “mua” trải nghiệm. Vậy trải nghiệm ở đây là gì? Chính là văn hóa thương hiệu. 

Tại sao phải có văn hóa thương hiệu?

Những giá trị cốt lõi của thương hiệu tác động tới nhận thức của khách hàng, từ đó kích thích nhu cầu trải nghiệm và đặt mối quan hệ lâu dài với thương hiệu của bạn. Không những thế, từ văn hóa thương hiệu, khách hàng dễ dàng tìm thấy mối liên kết giữa thương hiệu với bản thân và sẵn lòng giới thiệu thương hiệu đến mọi người xung quanh.

Đối với nội bộ, văn hóa thương hiệu giúp xây dựng chiến lược hiệu quả, làm rõ vai trò của cá thân đối với doanh nghiệp và chủ động tăng năng suất làm việc. Đó chính là chìa khóa giúp bạn phát triển nguồn lực và thu hút nhân tài. 

Quy trình xây dựng văn hóa thương hiệu

Quy trình xây dựng văn hóa thương hiệu

Gồm 4 bước như sau:

  1. Xác định giá trị cốt lõi: Thương hiệu của bạn là ai? Tại sao nó lại xuất hiện? Thương hiệu của bạn đưa đến các giá trị nào cho khách hàng? Hãy đưa ra câu trả lời cụ thể để phác thảo nên giá trị tính cách, sứ mệnh và tầm nhìn thương hiệu. 
  2. Biến các giá trị trên bàn giấy thành hiện thực: đây là giai đoạn cụ thể hóa các công việc phục vụ cho các giá trị đã đề ra giúp nhân viên nhận thức rõ vai trò của họ trong doanh nghiệp.
  3. Xây dựng môi trường làm việc lý tưởng: những ý tưởng sáng tạo được tạo nên từ tinh thần thoải mái, nên một không gian thoáng đãng, nhiều cây xanh có thể sẽ nâng cao năng suất nhân viên của bạn. 
  4. Gắn bó với lời hứa thương hiệu: muốn khách hàng trung thành thì trước mắt doanh nghiệp phải cam kết trung thành với những văn hóa đã đề ra: không tự do thay đổi, không áp dụng bất hợp lý…

Một văn hóa doanh nghiệp tích cực sẽ truyền động lực mạnh mẽ cho nhân viên, cải thiện năng suất làm việc và giúp họ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp của bạn. Từ đó, thương hiệu tạo dựng được hình ảnh thân thiện, rút ngắn khoảng cách với khách hàng và thành công với chiến lược thương hiệu đã đặt ra. 

>> Có thể bạn quan tâm: Thương hiệu là gì? 6 yếu tố hội tụ trong một thương hiệu hoàn hảo

Case study từ Airbnb và Netflix

Nhắc đến “ông trùm” trong việc sáng tạo văn hóa thương hiệu, chắc chắn phải nhắc đến Airbnb - ứng dụng đặt phòng và dịch vụ trải nghiệm trực tuyến.

Văn phòng thương hiệu Airbnb.
Văn phòng thương hiệu Airbnb.

Mở cửa tham quan văn phòng - đây là cách nhanh nhất để khách hàng cảm nhận và trải nghiệm 100% văn hóa thương hiệu của Airbnb. Từ bức tường lưu giữ tất cả hình ảnh khách hàng, phục vụ bộ phim về hàng không, chuẩn bị đồ ăn vặt... , đây không chỉ để lại thiện cảm ngay từ lần đầu mà còn Airbnb còn xác định rõ vai trò của mình trong ngành du lịch trực tuyến. 

Một ví dụ khác trong việc thể hiện văn hóa doanh nghiệp một cách độc đáo, đó chính là Netflix - dịch vụ xem phim trực tuyến nổi tiếng. 

Phong cách nhân viên của Netflix.
Phong cách nhân viên của Netflix.

Không phải “Bạn đã làm việc trong bao nhiêu tiếng?” mà “Trong khoảng gian vừa rồi, bạn đã làm được những công việc gì?” - đó mới là câu hỏi mà ông chủ Netflix dùng để kiểm soát hiệu suất làm việc của nhân viên mình. Một nhân viên làm việc quá 40 tiếng/tuần nhưng không đem lại kết quả tốt như một nhân viên chỉ sử dụng 35 tiếng/tuần thì vẫn bị Netflix “nhắc nhở”. 

Sự tin tưởng và cho phép nhân viên tự do phát triển, Netflix đã xây dựng thành công nguồn nhân lực bằng ý chí làm việc nghiêm túc chứ không phải tinh thần chống đối. 

Với hai ví dụ trên, có thể thấy, văn hóa doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở những giá trị vật chất (như: chính sách phúc lợi, lương, chế độ đãi ngộ…) mà nó còn phụ thuộc vào yếu tố tinh thần (như: không gian làm việc, giờ giấc và đồng nghiệp…) 

Nếu doanh nghiệp như một trang mạng xã hội thì nhân viên như hình ảnh đại diện đem lại ấn tượng cho khách hàng. Để đạt được chiến lược thương hiệu như mong đợi, trước hết, hãy dành thời gian đầu tư nguồn nhân lực thật hiệu quả, khiến họ hạnh phúc mỗi sáng thức dậy và sẵn sàng dành 100% năng lượng cho công việc thay vì mục đích nhận lương cuối tháng. 

>> Có thể bạn quan tâm: Chiến lược cần xoay quanh ý nghĩa thương hiệu

Không chỉ đưa ra các giải pháp mà Vũ Digital còn sẵn sàng đồng hành cùng bạn xây dựng chiến lược và văn hóa thương hiệu để đưa doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh mẽ hơn. Hãy liên hệ  Vũ: 03666.366.999 để xây dựng thương hiệu bền vững mà bạn mong muốn. 

1. Khái niệm văn hóa thương hiệu: 

  • Là tất cả những giá trị mà doanh nghiệp theo đuổi có ảnh hưởng quan trọng tới nhận thức và hành vi của nhân viên và khách hàng. Văn hóa thương hiệu bao gồm hai yếu tố: giá trị cốt lõi và văn hóa trong nội bộ. 

2. Quy trình tạo dựng văn hóa thương hiệu: 

  • Xác định giá trị cốt lõi (tầm nhìn, sứ mệnh, bản sắc thương hiệu…)
  • Truyền cảm hứng hành động cho nhân viên từ những giá trị cốt lõi đã đề ra
  • Xây dựng môi trường làm việc lý tưởng
  • Cam kết trung thành với những giá trị đang theo đuổi

3. Vai trò của văn hóa thương hiệu trong việc phát triển doanh nghiệp: 

  • Đối với khách hàng: giúp họ phân biệt thương hiệu của bạn giữa các đối thủ khác, đem đến trải nghiệm gần gũi đưa khách hàng tới gần hơn với thương hiệu, từ đó họ sẵn lòng chi trả cho những “trải nghiệm” đáng giá đó.
  • Đối với nội bộ: tạo động lực, nâng cao nhận thức vai trò của bản thân trong tập thể và tăng hiệu quả công việc. 
Xem thêm

09/09/2020

Thương hiệu là gì? 6 yếu tố hội tụ trong một thương hiệu hoàn hảo

09 tháng 9 0

Thương hiệu được xem như “con át chủ bài” của doanh nghiệp. Nó không đơn thuần chỉ là một tên gọi cho công ty, mà còn là một thông điệp đầy ý nghĩa gắn liền với công ty xuyên suốt quá trình kinh doanh khi doanh nghiệp còn tồn tại trên thị trường. Một thương hiệu mạnh có thể đưa doanh nghiệp lên đỉnh cao, giúp đạt mục tiêu kinh doanh hiệu quả và dễ dàng. Vậy cụ thể thương hiệu là gì? Những yếu tố làm nên sự hoàn hảo của một thương hiệu là gì? Đặc điểm của thương hiệu?

Thương hiệu là gì?

Có nhiều định nghĩa khác nhau về thương hiệu: Thương hiệu là một sản phẩm, dịch vụ hay tổ chức, có tên gọi, nhận diện và uy tín đã được công nhận. Thương hiệu cũng có thể là tập hợp các khía cạnh thuộc về cách mà khách hàng nhìn nhận về một công ty, một sản phẩm, dịch vụ nào đó. Các khía này sẽ bao gồm: mô tả nhận diện (brand identities), giá trị (brand values), thuộc tính (brand attributes), cá tính (brand personality)Thương hiệu ràng buộc với người tiêu dùng qua mối quan hệ thương hiệu-người tiêu dùng (brand-consumers relationship).

Thương hiệu là gì? what is brand? – Ý nghĩa của thương hiệu – Các yếu tố tạo nên thương hiệu – (Ảnh: Internet)
Thương hiệu là gì? what is brand? – Ý nghĩa của thương hiệu – Các yếu tố tạo nên thương hiệu – (Ảnh: Internet)
Thương hiệu là một trong những yếu tố tạo ra sự khác biệt giữa các sản phẩm, giúp người tiêu dùng phân biệt sản phẩm dịch vụ của công ty này với công ty khác. Vậy bạn hiểu Giá trị thương hiệu là gì? Thực chất nó tác động phần lớn lên nhận thức và quyết định mua hàng của người tiêu dùng vì nó liên quan đến mối quan hệ giữa người dùng và thương hiệu, niềm tin, sự trung thành,.. Do đó, một thương hiệu mạnh thành công đánh dấu một sản phẩm là có lợi thế cạnh tranh bền vững.


Các loại thương hiệu phổ biến

Hiện nay có 5 loại thương hiệu phổ biến bao gồm:

  1. Thương hiệu công ty
  2. Thương hiệu sản phẩm
  3. Thương hiệu cá nhân
  4. Thương hiệu chứng nhận
  5. Thương hiệu riêng

Vai trò của thương hiệu

Thương hiệu đóng vai trò rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp nó quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp đó. Vậy cụ thể vai trò của thương hiệu là gì?

  • Xây dựng thương hiệu giúp người dùng nhận biết sản phẩm
  • Thương hiệu giúp tạo sự khác biệt giữa doanh nghiệp của bạn với những đối thủ cạnh tranh
  • Thương hiệu góp phần giúp doanh nghiệp bạn kết nối cảm xúc với khách hàng của mình
  • Thúc đẩy khả năng lựa chọn sản phẩm của bạn từ khách hàng
  • Một hình ảnh thương hiệu mạnh sẽ tạo sức hút với các nhân tài cho doanh nghiệp bạn
  • Tạo lòng tin sự tin tưởng với các đối tác và các bên liên quan
  • Thương hiệu giúp thống nhất đồng bộ các chiến lược của doanh nghiệp
  • Thương hiệu mạnh giúp tạo thuật lợi và tiền đề tốt cho những chiến lược mở rộng thị trường của doanh nghiệp

Những thương hiệu nổi tiếng trên thế giới

Microsoft, IBM, BMW, Coca Cola , Shell …là những ví dụ điển hình về thương hiệu doanh nghiệp, Louis Vuiton, GUCCI, Dove, Tide… là những ví dụ điển hình về thương hiệu sản phẩm.

IBM (International Business Machines) – tập đoàn công nghệ máy tính đa quốc gia có trụ sở tại Armonk, New York, Mỹ.
IBM (International Business Machines) – tập đoàn công nghệ máy tính đa quốc gia có trụ sở tại Armonk, New York, Mỹ.

Hay Louis Vuitton – nhãn hiệu thời trang xa xỉ của Pháp
Hay Louis Vuitton – nhãn hiệu thời trang xa xỉ của Pháp

Coca Cola – thương hiệu nước giải khát hàng đầu thế giới
Coca Cola – thương hiệu nước giải khát hàng đầu thế giới

Microsoft là tập đoàn đa quốc gia của Hoa Kỳ kinh doanh bản quyền phần mềm và hỗ trợ trên diện rộng các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến máy tính.
Microsoft là tập đoàn đa quốc gia của Hoa Kỳ kinh doanh bản quyền phần mềm và hỗ trợ trên diện rộng các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến máy tính.

6 yếu tố tạo nên sự hoàn hảo cho một thương hiệu mạnh là gì?


Dưới đây sẽ là 6 yếu tố tạo nên sự hoàn hảo cho thương hiệu hay nói cách khác là làm thế nào để xây dựng thương hiệu mạnh, Chiến lược xây dựng thương hiệu là gì? Hãy cùng tham khảo những chia sẻ dưới đây:

1. Mục đích

“TẤT CẢ CÁC THƯƠNG HIỆU ĐỀU HỨA HẸN. NHƯNG TRONG MỘT THỊ TRƯỜNG MÀ NIỀM TIN NGƯỜI TIÊU DÙNG NGÀY CÀNG THẤP, SỰ CẢNH GIÁC VÀ CÂN ĐỐI NGÂN SÁCH CAO, THƯƠNG HIỆU KHÔNG CHỈ HỨA HẸN SỰ TÁCH BIỆT GIỮA NÓ VỚI THƯƠNG HIỆU KHÁC MÀ CÒN PHẢI XÁC ĐỊNH MỤC ĐÍCH RÕ RÀNG” – THEO ALLEN ADAMSON, CHỦ TỊCH KHU VỰC BẮC MỸ CỦA CÔNG TY TƯ VẤN VÀ THIẾT KẾ THƯƠNG HIỆU LANDOR ASSOCIATES.

Làm thế nào bạn có thể xác định mục đích kinh doanh của bạn? Theo Business Insider, mục đích có thể được xác định với 2 cách:

  • Chức năng: Tức mục đích kinh doanh của doanh nghiệp là tìm kiếm lợi nhuận.
  • Ý định: Khái niệm này tập trung vào sự thành công vì nó liên quan đến khả năng tạo ra giá trị và làm cho thế giới tốt lên.

Trong khi mục đích kiếm tiền là mục tiêu hàng đầu của mọi doanh nghiệp thì thương hiệu IKEA nhấn mạnh vào những nỗ lực sẵn lòng đạt được nhiều hơn lợi nhuận.

Mục tiêu hàng đầu của thương hiệu IKEA nhấn mạnh vào sự sẵn lòng (Ảnh: Internet)
Mục tiêu hàng đầu của thương hiệu IKEA nhấn mạnh vào sự sẵn lòng (Ảnh: Internet)

Tầm nhìn của IKEA không chỉ là để bán đồ nội thất, mà là để “tạo ra một cuộc sống hàng ngày tốt hơn.” Cách tiếp cận này là hấp dẫn đối với khách hàng tiềm năng, vì IKEA thể hiện cam kết của họ để cung cấp giá trị vượt ra ngoài điểm bán hàng.

>> Xem thêm: Các bước xây dựng chiến lược thương hiệu bất kì nhà Marketer nào cũng nên nắm rõ

Khi xác định mục đích kinh doanh của bạn, hãy ghi nhớ ví dụ này. Hãy đề cao sứ mệnh và tầm quan trọng của thương hiệu của bạn để tăng khả năng cạnh tranh và giá trị tạo ra cho người dùng.

2. Tính nhất quán

Chìa khóa để nâng cao giá trị thương hiệu của bạn là tính nhất quán thể hiện ở thông điệp của bạn, ý nghĩa của thương hiệu, bộ nhận diện thương hiệu, bản sắc thương hiệu, hoạt động marketing, truyền thông, quảng bá thương hiệu… Tính nhất quán góp phần tăng nhận diện cũng như lòng trung thành của khách hàng.

Coca Cola là một ví dụ điển hình. Chúng ta có thể thấy được sự nhất quán trong hình ảnh thương hiệu, hoạt động tiếp thị và truyền thông của Coca Cola luôn rất hài hòa và nhất quán. Coca Cola là một trong những thương hiệu dễ nhận biết nhất thế giới.

CocaCola – Tính nhất quán trong thương hiệu là gì? (Ảnh: Internet)
CocaCola – Tính nhất quán trong thương hiệu là gì? (Ảnh: Internet)

Tính nhất quán của thương hiệu CocaCola trong truyền thông (Ảnh: Internet)
Tính nhất quán của thương hiệu CocaCola trong truyền thông (Ảnh: Internet)

3. Cảm xúc

Khách hàng không phải lúc nào cũng có lý. Làm thế nào để giải thích về việc một người sẵn sàng trả cả ngàn đô cho một chiếc Harkey thay vì mua một chiếc xe đạp rẻ hơn?


Harley Davidson sử dụng cảm xúc thương hiệu bằng cách tạo ra một cộng đồng xung quanh thương hiệu của mình. Nó bắt đầu HOG – Harley chủ sở hữu nhóm – để kết nối khách hàng của họ với thương hiệu của họ.

Cảm xúc thương hiệu là gì? – Thành phần của thương hiệu – (Ảnh: Internet)
Cảm xúc thương hiệu là gì? – Thành phần của thương hiệu – (Ảnh: Internet)

Bằng cách cung cấp cho khách hàng một cơ hội để họ cảm thấy họ là một phần trong nhóm người đi xe mô tô, Harley Davidson có thể tự định vị mình là một lựa chọn hiển nhiên cho ai đó đang tìm mua một chiếc xe đạp. Nghiên cứu tháp nhu cầu của Maslow để phân loại nhu cầu của con người. Bên cạnh đó bạn cần tìm cách kết nối với khách hàng của bạn ở mức độ sâu hơn, cảm xúc hơn. Làm cho họ cảm thấy thương hiệu của bạn rất gắn kết với cuộc sống của họ? Bạn có làm cho cuộc sống của họ trở nên dễ dàng hơn không? Tạo ra những giá trị dựa trên yếu tố tâm lý của khách hàng sẽ gia tăng lòng trung thành của họ với thương hiệu của bạn.

4. Tính linh hoạt

Trong thế giới không ngừng biến chuyển này, marketer cần phải duy trì tính linh hoạt để giữ được tính liên quan, sự sáng tạo trong các chiến dịch của mình mới có thể duy trì mối quan hệ của bạn với khách hàng. Sự linh hoạt không chỉ thể hiện ở cách bạn tiếp cận và chăm sóc khách hàng mà còn thể hiện ở việc cải tiến, thay đổi mẫu mã, thành phần của sản phẩm để ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu người tiêu dùng để trong mắt họ bạn luôn mới mẻ và có cảm giác như khách hàng luôn luôn được lắng nghe, được thấu hiểu.

5. Lòng trung thành

Nếu công ty bạn, thương hiệu của bạn đã và đang được nhiều người yêu thích, hãy biết ơn họ vì họ đang góp phần làm cho công ty bạn, thương hiệu của bạn trở nên hoàn hảo hơn, mạnh mẽ hơn trên thị trường. Nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng là cách để khiến họ quay trở lại, mang đến lợi nhuận gấp nhiều lần cho doanh nghiệp. Sự trung thành thương hiệu là yếu tố đánh giá một thương hiệu mạnh. Do đó bạn nên đề cao những đánh giá của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, thương hiệu của bạn và luôn làm hài lòng họ hết sức có thể.

>> Xem thêm: Tư vấn thương hiệu, quy trình và giải pháp chuyên nghiệp từ Vũ Digital

6. Nhận thức cạnh tranh

Hãy coi cạnh tranh như một thách thức để không ngừng nỗ lực cải thiện chiến lược của bạn và tạo ra giá trị lớn hơn trong thương hiệu tổng thể của bạn. Trong quá khứ đã có rất nhiều thương hiệu thành công hay thất bại trong chiến thuật của mình. Một ví dụ tuyệt vời về cách cải thiện thương hiệu hay nói cách khác là xây dựng thương hiệu của bạn bằng cách học hỏi từ đối thủ cạnh tranh  đến từ Pizza Hut:

Khi một người yêu pizza đặt câu hỏi này lên Twitter của mình, Pizza Hut đã không bỏ lỡ một nhịp, và nhanh chóng trả lời trong vài phút, trước khi Domino có cơ hội lên tiếng. Nếu Domino đang theo dõi các đối thủ cạnh tranh, họ sẽ phải hành động nhanh trong thời gian tới khi gặp tình huống tương tự nảy sinh. Đôi khi việc theo sát đối thủ cạnh tranh và có những động thái trước họ cũng làm cho thương hiệu của bạn trở nên nổi bật và trở nên khác biệt.

Sự khác nhau giữa Nhãn hiệu và thương hiệu

Yếu tố Nhãn hiệu Thương hiệu
Tính hữu hình Nhãn hiệu được nhận biết thường là từ thị giác, đó có thể là những từ ngữ, chữ cái, hình ảnh thậm trí là hình ảnh 3 chiều. Với thương hiệu thì sẽ khó nhận biết hơn so với nhãn hiệu, nó bao gồm cả hữu hình và vô hình như: kiểu dáng, hình ảnh, chất lượng sản phẩm, giá cả, thái độ phục vụ của nhân viên, cả nhận của khách hàng
Cách tiếp cận và bảo hộ Nhãn hiệu là một trong những đối tượng của quyền sở hữu công nghiệp. Quyền sở hữu của nhãn hiệu được xác định thông qua thủ tục đăng ký & sau khi đăng ký, nhãn hiệu sẽ được pháp luật bảo hộ. Trong khi thương hiệu lại không phải đối tượng điều chỉnh của pháp luật cũng như sẽ không được pháp luật bảo hộ. Người tạo ta thương hiệu đó cho một sản phẩm không phải người tạo ra sản phẩm đó, cũng không phải các cơ quan nhà nước, mà không ai khác chính là người tiêu dùng thông qua việc họ sử dụng và đánh giá sản phẩm đó như nào.
Giá trị Nhãn hiệu sau khi đã đăng ký sẽ trở thành tài sản và có thể được định giá. Với thương hiệu sẽ không thể định giá một cạc dễ dàng, bởi thương hiệu là một thành quả của cả một quá trình
Sự hình thành Chỉ cần thực hiện thủ tục đăng ký cũng như một dấu hiệu nào đó là có thể được công nhận là nhãn hiệu Với thương hiệu để hình thành được một thương hiệu đủ mạnh cần có thời gian, công sức, tài chính, nguồn lực.
Tính lâu bền Nhãn hiệu có thể dễ dàng thay đổi hoặc biến mất do thị hiếu của người dùng hoặc ý chí của doanh nghiệp đó Thương hiệu tồn tại mi mãi ngay cả khi sản phẩm mang nhãn hiệu không còn tồn tại nữa

Kết luận

Để có được một thương hiệu thành công, doanh nghiệp cần chú trọng vào 6 yếu tố kể trên. Tuy nhiên, giá trị vô hình bao giờ cũng tạo nên giá trị bền vứng cho doanh nghiệp, cảm xúc vô hình đóng vai trò quan trọng trong quan hệ bền lâu giữa thương hiệu và khách hàng. Điển hình như việc tạo cho khách hàng cảm giác sang trọng khi sở hữu sản phẩm, cảm giác vui vẻ, thoải mái và thỏa mãn khi mua sản phẩm, sủ dụng dịch vụ của bạn, cảm giác được đáp ứng nhu cầu tinh thần nào đó, khía cạnh nào đó trong cuộc sống của người tiêu dùng thông qua sản phẩm hay các hoạt động truyền thông, quảng cáo và chăm sóc khách hàng.


Nguồn: Hà Nguyễn – MarketingAI

Xem thêm

04/09/2020

Các bước xây dựng chiến lược thương hiệu bất kì nhà Marketer nào cũng nên nắm rõ

04 tháng 9 0

Xây dựng chiến lược thương hiệu là một trong những bước khó khăn nhất trong quá trình lên kế hoạch marketing. Nó thường là thách thức lớn cho hầu hết các doanh nghiệp, nhưng là một bước tiến quan trọng trong việc tạo ra nhận diện của công ty. Vậy đâu sẽ là các bước xây dựng chiến lược thương hiệu hiệu quả? Cùng theo dõi chi tiêt bài viết dưới đây!

Chiến lược thương hiệu là gì?

Chiến lược thương hiệu là gì? (Ảnh: Go Local Interactive)
Chiến lược thương hiệu là gì? (Ảnh: Go Local Interactive)
Chiến lược thương hiệu được hiểu là cách xây dựng kế hoạch lâu dài cho sự phát triển của một thương hiệu nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể, định vị thương hiệu và gây ấn tượng với khách hàng mục tiêu. Nếu không có kế hoạch xây dựng chiến lược thương hiệu thì rất dễ tạo ra những xung đột, hiểu lầm trong kế hoạch phát triển thị trường của hãng, doanh nghiệp sẽ hoạt động không nhất quán, hình ảnh mờ nhạt, khách hàng không có ấn tượng. Xây dựng chiến lược thương hiệu sẽ giúp các doanh nghiệp có nền tảng vững chắc trong quá trình chinh phục chiếm lĩnh thị trường.

Vai trò của việc xây dựng chiến lược thương hiệu cho doanh nghiệp

Xây dựng thương hiệu giúp mọi người nhận diện sản phẩm

Thương hiệu không chỉ là cái tên, logo sản phẩm hay màu sắc đặc trưng mà còn là những ấn tượng và đánh giá của người dùng về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Việc xây dựng thương hiệu không chỉ nhằm định vị tên tuổi trên thị trường mà còn là cách để tạo điểm nhấn khác biệt về sản phẩm của bạn so với các đối thủ khác trong lòng người dùng.

Một minh chứng thành công cho việc này là thương hiệu Coca Cola. Hơn 90% dân số trên toàn thế giới đều dễ dàng nhận biết sản phẩm của hãng với hai màu chủ đạo trên logo là đỏ và trắng cùng những quảng cáo rất viral truyền cảm hứng lạc quan, tinh thần vui vẻ tới người dùng.
Xây dựng thương hiệu giúp mọi người nhận diện sản phẩm
(Ảnh: Cool stuff)

Khác biệt hóa doanh nghiệp của bạn với đối thủ cạnh tranh

Trở thành “Lovemark” – thương hiệu được yêu thích, là mục tiêu tối cao mà thương hiệu nào cũng muốn đạt được. Việc xây dựng chiến lược thương hiệu sẽ giúp bạn khác biệt hóa sản phẩm của doanh nghiệp, hướng người dùng sử dụng sản phẩm của bạn thay vì của đối thủ cạnh tranh.

Giúp kết nối với người tiêu dùng

Việc xây dựng chiến lược thương hiệu giúp ban tạo niềm tin với thị trường mục tiêu, từ đó tạo ra lòng trung thành với thương hiệu. Hãy gắn kết những giá trị cảm xúc vào thương hiệu của bạn và truyền tải cảm xúc đó để khách hàng cảm nhận. Bởi cảm xúc là điều chạm đến người dùng nhanh nhất và dễ lan tỏa nhất. Khi đã chiếm được thiện cảm từ người dùng, bạn sẽ không phải tốn quá nhiều ngân sách để đầu tư vào quảng cáo, KOLs mà khi đó, hiệu ứng truyền miệng (word of mouth) sẽ giúp bạn lan tỏa rộng khắp trong cộng đồng.

Khiến khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm của bạn

Xây dựng thương hiệu còn là xây dựng niềm tin từ khách hàng và người tiêu dùng với những lý do thuyết phục họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Một doanh nghiệp truyền tải thông điệp giá trị rõ ràng và hành động tốt sẽ thu hút lượng khách hàng trung thành.

Bên cạnh đó, sản phẩm phù hợp cùng với trải nghiệm thương hiệu tích cực sẽ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn hơn, bởi vì người tiêu dùng sẽ biết chính xác những gì họ trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm của thương hiệu đó.

Quy trình xây dựng chiến lược thương hiệu mạnh

Xác định khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu (hay còn gọi là thị trường mục tiêu) là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp của bạn hướng tới, họ có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn và có thể chi trả cho sản phẩm, dịch vụ để có thể đáp ứng nhu cầu của bản thân. Bạn có thể áp dụng mô hình 5W để xác định khách hàng mục tiêu doanh nghiệp cụ thể như:

– Who: Ai là người mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn? Hãy xác định khách hàng mục tiêu của mình dựa theo các tiêu chí như: Giới tính, độ tuổi,…

– What: Khách hàng muốn điều gì ở sản phẩm, dịch vụ của bạn?

– Why: Vì sao họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn? Họ mua để làm gì?

– Where: Họ ở đâu? Mức thu nhập của họ? Bạn có thể xác định dựa trên: vị trí địa lý, mức thu nhập, sở thích, nhu cầu, hành vi tiêu dùng,…

– When: Họ mua sản phẩm, dịch vụ của bạn khi nào?

Xác định vị thế cạnh tranh của các thương hiệu trên thị trường

Ngoài việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng mục tiêu, bạn cũng cần nghiên cứu về đối thủ của mình để có chiến lược đúng phát triển cho doanh nghiệp. Phân tích đối thủ và tìm ra điểm yếu cũng như lợi thế của mình so với đối phương để có chiến lược đúng đắn nhất. Để làm được điều này, bạn cần trả lời 4 câu hỏi:

  • Thông điệp mà đối thủ truyền thông đến người dùng là gì?
  • Chất lượng sản phẩm/dịch vụ của họ như thế nào?
  • Đâu là điểm đặc biệt trong sản phẩm/dịch vụ của họ?
  • Phản hồi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của đối thủ?

Từ việc nghiên cứu các các đối thủ sẽ giúp bạn tìm ra mấu chốt để phát triển thương hiệu. Học hỏi những điểm tốt của đối phương nhưng sáng tạo và đổi mới theo cách riêng bạn để tạo sự khác biệt giữa từng doanh nghiệp và thuyết phục người dùng tin dùng sản phẩm của mình. Điểm khác biệt này sẽ trở thành dấu ấn trong mắt khách hàng của bạn.

Xác định xu hướng và cơ hội trên thị trường

Xu hướng của thị trường (Market Trend) là việc thay đổi, di chuyển hướng đi của thị trường. Đối với mỗi ngành hàng, mỗi loại hình dịch vụ lại có những xu hướng khác nhau. Nếu bạn cứ đi theo lối mòn và không thay đổi theo xu hướng thị trường thì sớm muộn cũng bị lỗi thời và có doanh nghiệp khác thay thế.

Việc xác định các xu hướng của thị trường mục tiêu cũng sẽ giúp bạn xác định cơ hội cho doanh nghiệp trên thị trường. Nhận biết sự thay đổi từ nhu cầu người dùng đến dự đoán xu hướng tiêu dùng mới, các chiến lược và đối thủ để tìm hướng đi đúng đắn, phù hợp cho doanh nghiệp của mình.

Xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu

Hệ thống giá trị cốt lõi hay còn gọi là Core Value là những yếu tố thiết yếu và lâu dài, là bộ quy tắc hướng dẫn chi tiết, định hướng hành vi của các thành viên trong doanh nghiệp. Muốn thương hiệu phát triển bền vững bạn phải xác định được giá trị cốt lõi của thương hiệu. Nếu không có yếu tố này thì doanh nghiệp của bạn khó có thể tồn tại lâu trong thị trường và trong tâm trí khách hàng.

Xây dựng định vị thương hiệu

Xây dựng định vị thương hiệu là bước quan trọng nhất trong quy trình xây dựng chiến lược thương hiệu. Việc định vị thương hiệu giúp Định vị thương hiệu là điều mà doanh nghiệp muốn khách hàng liên tưởng tới khi nhắc đến sản phẩm, dịch vụ của bạn, là việc tạo nên vị thế khác biệt của doanh nghiệp của bạn so với các đối thủ trên thị trường.

Xây dựng định vị thương hiệu
(Ảnh: Mailrelay)

Bạn có thể định vị thương hiệu dựa trên:

  • Định vị thương hiệu dựa vào chất lượng
  • Định vị dựa vào giá trị
  • Định vị dựa vào tính năng
  • Định vị dựa vào mối quan hệ
  • Định vị dựa vào mong ước
  • Định vị dựa vào vấn đề/ giải pháp
  • Định vị dựa vào đối thủ
  • Định vị dựa vào cảm xúc
  • Định vị dựa vào công dụng của sản phẩm, dịch vụ.

Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu

Xây dựng nhận diện thương hiệu là việc cá nhân hóa thương hiệu của bạn, tạo dấu ấn với khách hàng. Đây là bước không thể thiếu trong quy trình xây dựng chiến lược thương hiệu chuyên nghiệp. Hãy xây dựng bộ nhận diện thương hiệu qua việc lập tên thương hiệu, thiết kế logo, biểu tượng, nhạc hiệu, khẩu hiệu, thông điệp,…

Để xây dựng bộ nhận diện thương hiệu đạt kết quả cao, cần chú các yếu tố:

  • Dễ nhớ
  • Có ý nghĩa
  • Dễ chuyển đổi
  • Dễ thích nghi
  • Dễ bảo hộ

Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu
Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu

Quản trị thương hiệu

Quản trị thương hiệu là việc duy trì vị thế, hình ảnh của hãng trên thị trường. Một thương hiệu dù lớn đấy mấy mà không có chiến lược quản trị thương hiệu thì hình ảnh công ty sớm muộn cũng sẽ mờ nhạt trong tâm trí người tiêu dùng. Đặc biệt khi thị trường kinh doanh ngày càng gay gắt và mạnh mẽ như hiện nay thì việc quản trị thương hiệu có yếu tố quyết định sống còn đến thương hiệu bạn gây dựng.

Ví dụ chiến lược thương hiệu sản phẩm của các thương hiệu lớn

Chiến lược thương hiệu của Vinamilk

Chiến lược thương hiệu của Vinamilk
(Ảnh: Vinamilk)

Vinamilk là thương hiệu sữa “quốc dân” của Việt Nam, được đánh giá là doanh nghiệp có tốc độ phát triển rất nhanh tại thị trường Việt. Qua mỗi giai đoạn phát triển, hãng đều chứng tỏ được vị thế của  thương hiệu mạnh và khó có thể bị đánh đổ tại nội địa, hơn thế Vinamilk đang có những bước tiến xa hơn khi thâm nhập các thị trường ngoại cũng cho thấy tham vọng của hãng để gia tăng sức mạnh của mình. Để có được thành công như vậy, hãng cũng phải đối mặt với không ít khó khăn, thách thức trong đó, xây dựng chiến lược Marketing bài bản, chuyên nghiệp góp phần rất lớn trong việc giữ vững vị thế số 1 của mình trong thị trường sữa tươi Việt Nam.

Chiến lược thương hiệu của Coca Cola

Chiến lược thương hiệu của Coca Cola
(Ảnh: Marketing Week)

Chiến lược thương hiệu của Coca Cola đạt được thành công lớn từ hàng trăm năm về trước, khi hãng đặt những nền móng đầu tiên để xây dựng thương hiệu. Sự nhất quán của Coca Cola được nhận thấy rõ trong bộ nhận diện của mình từ màu sắc, phông chữ đến cách thiết kế chai khiến người dùng rất dễ nhận biết sản phẩm. Logo với hai tông màu trắng, đỏ chủ đạo được phổ biến và công nhận ở khắp nơi trên thế giới nên mọi người rất dễ nhận biết. Hơn thế nữa, cách truyền thông và quảng cáo của Coca Cola luôn mang lại cảm giác hào hứng và đầy mới mẻ cho người xem, hãng đã giữ bản sắc thương hiệu và sản phẩm của họ được tin dùng trong suốt hơn 100 năm qua, xứng đáng là thương mạnh trong ngành FMCG.

Chiến lược thương hiệu của Apple

Chiến lược thương hiệu của Apple
(Ảnh: Mac Rumors)

Chiến lược xây dựng thương hiệu của Apple tập trung nhiều vào cảm xúc mà khởi đầu chính là từ những trải nghiệm sản phẩm Apple. Thương hiệu Apple thiên về sự đơn giản, thiết kế sản phẩm hướng theo nhu cầu của người sử dụng và mang đến cho mọi người nhiều tiện ích thông qua công nghệ, hướng Apple trở thành một công ty mang tính nhân văn bằng sự kết nối chân thành với khách hàng. Để có được thương hiệu lớn mạnh như hôm nay không thể không kể đến màn định vị thương hiệu “bậc thầy” mà Steve Jobs đã gây dựng cho hãng, người đã hình thành nền văn hóa và thương hiệu mạnh cho Apple. Ngay từ những ngày đầu ra mắt thương hiệu, Apple đã làm thay đổi cục diện thị trường smartphone thế giới, nhắm đến thị phân khúc khách hàng cao cấp và tự định vị mình là thương hiệu với các sản phẩm gán mắc “Luxury” bởi giá thành của các sản phẩm Apple luôn đắt hơn so với đối thủ thậm chí còn được “hét” giá trên trời khi xách tay.

Tạm kết

Trên đây là những kiến thức chung về chiến lược thương hiệu cũng như các bước chính để xây dựng thương hiệu đạt kết quả cao. Đây là việc làm không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp ngay từ khi mới thành lập. Việc xây dựng chiến lược không chỉ là kim chỉ nam cho những định hướng phát triển sau này mà còn là cách gia tăng và ghi nhớ dấu ấn thương hiệu bạn trong lòng người dùng.

Phương Thảo – MarketingAI

Xem thêm

15/08/2020

Chiến lược cần xoay quanh ý nghĩa thương hiệu

15 tháng 8 0

Ý nghĩa thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp trả lời được các câu hỏi “Họ là ai? Bắt đầu với mục đích gì? Điều gì sẽ khiến sản phẩm của họ khác biệt so với đối thủ”, để từ đó vạch ra chiến lược kinh doanh đúng đắn và hiệu quả hơn.

8 năm trước, chúng tôi đã thực hiện một nghiên cứu toàn cầu về ba chiến lược thúc đẩy tăng trưởng của đa số các doanh nghiệp phát triển trên thế giới, gồm: tạo ra thị trường mới, mở rộng khả năng đáp ứng nhu cầu của các bên liên quan, và thay đổi luật chơi. Kết quả đã khiến chúng tôi ngạc nhiên. Mặc dù đây là 3 cách tiếp cận thúc đẩy tăng trưởng của các tổ chức khác nhau, nhưng đều có chung một định hướng mang tên “ý nghĩa thương hiệu” (brand purpose). Kết hợp với khả năng lãnh đạo và quản lý tài chính, họ đã tạo ra mức tăng trưởng lợi nhuận bền vững và mối quan hệ giữa các bên liên quan được tối ưu.

Hai vai trò trọng yếu

Trong cuộc nghiên cứu, chúng tôi đã có có hội trò chuyện với những người thuộc nhóm C-level. Họ đến từ 28 doanh nghiệp ở Mỹ, Châu Âu và Ấn Độ – với tỷ lệ tăng trưởng gộp trung bình hàng năm khoảng từ 30% trở lên trong vòng 5 năm trở lại đây. Từ những câu chuyện của họ, chúng tôi phát hiện ra ý nghĩa đóng hai vai trò chiến lược quan trọng: Giúp doanh nghiệp định nghĩa lại sân chơiđịnh hình tuyên bố giá trị (value proposition). Điều này giúp họ vượt qua thử thách như tăng trưởng chậm hay lợi nhuận giảm sút.

>> Xem thêm: 9 lợi ích lớn khi doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ thiết kế thương hiệu

Nhiều doanh nghiệp tăng trưởng đang dựa vào ý nghĩa thương hiệu để thích nghi với sự thay đổi liên tục của thế giới.

Chiến lược cần xoay quanh ý nghĩa thương hiệu

Vai trò thứ nhất: Định nghĩa lại “sân chơi”

Điều gì làm nên khác biệt giữa doanh nghiệp có mức tăng trưởng cao và thấp? Những người đi trước dành phần lớn thời gian để tranh thị phần trên cùng một sân chơi, và đương nhiên, điều này kìm hãm tiềm năng tăng trưởng. Và vì các cuộc cạnh tranh đang chậm lại, nên việc giành thị phần tốn nhiều chi phí, kéo theo lợi nhuận giảm và lợi thế cạnh tranh không còn nhiều khác biệt.

Ngược lại, doanh nghiệp có mức tăng trưởng cao cảm thấy bị giới hạn trong sân chơi hiện tại. Thay vào đó, họ nghĩ về toàn bộ hệ sinh thái, nơi kết nối nhu cầu và mối quan hệ giữa các bên liên quan để tạo ra nhiều cơ hội hơn. Nhưng những doanh nghiệp này không tuỳ tiện xây dựng hệ sinh thái. Kim chỉ nam của họ là ý nghĩa thương hiệu.

Hãy quan sát chiến lược khác nhau của hai doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực thức ăn thú cưng (pet-food) là: Nestlé Purina PetCare, lớn nhất Bắc Mỹ, và Mars Petcare, đứng đầu trên thế giới. Hai doanh nghiệp này có ý nghĩa thương hiệu tương tự nhau: “Better with pets” (Purina) và “A Better world for pets” (Mars Petcare). Họ đều muốn phát triển những sản phẩm mới, có thể giúp người tiêu dùng cải thiện sức khoẻ cho thú cưng. Nhưng Purina vẫn tập trung vào mảng thức ăn thú cưng và đang áp dụng ý nghĩa thương hiệu cho những hoạt động xã hội, trong khi Mars Petcare thì tận dụng ý nghĩa của họ để mở rộng kinh doanh trong lĩnh vực rộng hơn là sức khỏe thú cưng (pet health).

Cả Purina và Mars Petcare đều mang mục đích cải thiện sức khoẻ cho thú cưng, nhưng Mars Petcare hướng đến một lĩnh vực rộng hơn Ảnh: Mars Petcare Franklink

Cả Purina và Mars Petcare đều mang mục đích cải thiện sức khoẻ cho thú cưng, nhưng Mars Petcare hướng đến một lĩnh vực rộng hơn Ảnh: Mars Petcare Franklink

Mars Petcare đã tạo dựng được chỗ đứng trong ngành chăm sóc sức khỏe thú cưng khi mua lại Bệnh viện Banfield Pet vào năm 2007, rồi tiếp tục mua hai dịch vụ thú y khác là BluePearl vào năm 2015 và VCA vào năm 2017. Sau đó, vào năm 2018, Mars Petcare đã gia nhập vào thị trường thú y Châu Âu, khi mua lại Anicura của Thuỵ Điển, hoạt động tại 7 quốc gia Châu Âu, và Linnaeus của Anh. Những thương vụ mua lại này đã giúp Mars Petcare trở thành doanh nghiệp lớn nhất và phát triển nhanh nhất của Mars Inc.

Để tiến sâu vào hệ sinh thái lớn hơn, Mars Petcare đã làm rất nhiều thứ, không chỉ tập trung vào một ngành đang phát triển. Điều này cũng chuyển định hướng từ sản phẩm thành dịch vụ – một thay đổi từ gốc rễ đối với doanh nghiệp 75 năm tuổi chuyên sản xuất và bán hàng hoá. Để thành công, công ty đã phải xây dựng năng lực cốt lõi và cấu trúc tổ chức mới. Nhiều doanh nghiệp trong giai đoạn mở rộng đầy rủi ro này đã thất bại, nhưng Mars Petcare thì khác.

Neste, công ty lọc dầu của Phần Lan cũng sử dụng ý nghĩa thương hiệu để định nghĩa lại sân chơi của mình. Ra đời từ năm 1948, doanh nghiệp này đã trải qua sáu thập kỷ tập trung hoàn toàn vào dầu thô, nhưng năm 2009, thị trường đảo lộn, giá dầu giảm mạnh, tỷ suất lợi nhuận giảm và EU thông qua luật về khí thải carbon mới.

Trước những khó khăn đó, Giám đốc Điều hành của Neste, ông Matti Lievonen, thấy rằng công ty sẽ khó có thể tồn tại lâu trong sân chơi truyền thống. Và đây là thời điểm tìm kiếm những cơ hội mới và hệ sinh thái lớn hơn. Họ cũng nhận ra rằng nguồn năng lượng tái tạo có thể là động lực tăng trưởng. Ý nghĩa thương hiệu mới của họ là phát triển các nguồn năng lượng bền vững giúp giảm khí thải và mọi hoạt động sẽ tuân thủ một phương châm đơn giản: “Tạo ra những lựa chọn có trách nhiệm mỗi ngày” (Creating responsible choices every day).

Năm 2015, Neste đã trở thành nhà sản xuất nhiên liệu tái tạo lớn nhất thế giới có nguồn gốc từ rác thải

Năm 2015, Neste đã trở thành nhà sản xuất nhiên liệu tái tạo lớn nhất thế giới có nguồn gốc từ rác thải

Thông thường, các công ty dầu mỏ ngại thay đổi và có bộ máy vận hành cồng kềnh, nhưng ông Lievonen nhanh chóng chứng minh rằng Neste cần chuyển đổi bộ máy đó bằng một kế hoạch 7 năm. Hầu hết nhân viên, khách hàng và cả nhà đầu tư đều phản đối kế hoạch chuyển đổi này, nhưng ông Lievonen và cộng sự đã không nản lòng. Họ đầu tư vào cơ sở hạ tầng, đổi mới công nghệ tái tạo, tập trung tư vấn cho khách hàng chuyển sang sử dụng các giải pháp năng lượng xanh, và quan trọng nhất là thay đổi văn hoá công ty.

>> Có thể bạn quan tâm: Hơn cả mọi định nghĩa về thương hiệu

Quá trình này không hề dễ dàng. Khi ông Lievonen chỉ mới tiếp nhận vị trí ba tháng trước đó, một tạp chí kinh tế hàng đầu của Phần Lan đã viết một bài báo cho rằng ông nên bị sa thải. Tuy nhiên, ông vẫn dũng cảm tiếp tục. Đến năm 2015, Neste đã trở thành nhà sản xuất nhiên liệu tái tạo lớn nhất thế giới có nguồn gốc từ rác thải. Một năm sau, lợi nhuận kinh doanh năng lượng tái tạo vượt qua lợi nhuận đến từ dầu mỏ. Năm 2017, công ty chủ động nghiên cứu và thúc đẩy việc sử dụng nguyên liệu có nguồn gốc từ dầu tảo, dầu vi sinh và dầu gỗ thông.

Vai trò thứ hai: Định hình lại tuyên bố giá trị (value proposition)

Khi lợi nhuận giảm trong thị trường hàng hoá, doanh nghiệp thường chuyển đổi tuyên bố giá trị (value proposition) của họ bằng cách đổi mới sản phẩm, dịch vụ hay mô hình kinh doanh. Vì điều này có thể tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng sứ mệnh, và tạo ra hệ sinh thái sản phẩm mới, nhằm mang lại lợi ích khác cho khách hàng.

Doanh nghiệp có thể triển khai sự chuyển đổi này bằng ba cách chính: phản hồi xu hướng, xây dựng lòng tin và tập trung vào “nỗi đau” của khách hàng.

1. Phản hồi xu hướng

Với triết lí “góp phần xây dựng một xã hội an toàn hơn”, công ty bảo vệ Securitas AB của Thuỵ Điển với 370.000 nhân viên, chuyên cung cấp các dịch vụ bảo vệ truyền thống. Nhưng đến đầu những năm 2010, Giám đốc Điều hành, ông Alf Göransson thấy rằng toàn cầu hoá, đô thị hoá đang làm thay đổi khái niệm rủi ro, không an toàn của con người và doanh nghiệp. Cùng lúc đó, nhân lực ngày càng đắt đỏ, công nghệ mới ngày càng rẻ. Vì vậy, ông Göransson đã quyết định Securitas cần chuyển sang tận dụng thiết bị an ninh điện tử để đảm bảo an toàn cho khách hàng theo cách hiện đại hơn. Sự chuyển đổi này đối với ông Göransson mà nói không phải là mối đe doạ mà là cơ hội tăng trưởng. Và thực tế đã chứng minh điều đó.

Securitas chuyển sang tận dụng thiết bị an ninh điện tử để đảm bảo an toàn cho khách hàng theo cách hiện đại hơn Ảnh: Securitas

Securitas chuyển sang tận dụng thiết bị an ninh điện tử để đảm bảo an toàn cho khách hàng theo cách hiện đại hơn Ảnh: Securitas

Năm 2018, công ty định hình lại tuyên bố giá trị (value proposition): Công ty sẽ dùng khả năng công nghệ của mình để dự đoán tình hình an ninh của khách hàng. Điều này được xây dựng dựa trên ý nghĩa cốt lõi của công ty. Kế nhiệm ông Göransson, ông Magnus Ahlqvist đã củng cố mảng kinh doanh an ninh điện tử bằng cách mua lại một số công ty khác, đầu tư mạnh vào hiện đại hoá và tích hợp hệ thống back-office, đào tạo đội ngũ nhân viên an ninh về giám sát từ xa, báo cáo trên môi trường kỹ thuật số. Điều này tạo điều kiện cho Securitas cung cấp cho khách hàng các giải pháp an ninh điện tử và cách quản lý rủi ro về mặt an ninh ở mức chi phí tối ưu. Bằng cách mở rộng tuyên bố giá trị, Securitas đã có thể củng cố mối quan hệ với khách hàng và làm gia tăng tỷ suất lợi nhuận cho doanh nghiệp. Từ năm 2012 đến 2018, tổng doanh thu của công ty tăng từ 6% lên 20%.

2. Xây dựng lòng tin

Mahindra Finance, chi nhánh dịch vụ tài chính của Tập đoàn Mahindra Ấn Độ trị giá 20 tỷ USD cũng từng định nghĩa lại tuyên bố giá trị (value proposition). Công ty này hoạch định chiến lược kinh doanh theo ý nghĩa thương hiệu của công ty mẹ là “cải thiện đời sống của khách hàng”. Châm ngôn này đến từ một lãnh đạo thế hệ thứ ba của công ty, ông Anand Mahindra, với kỳ vọng sẽ truyền cảm hứng cho nhân viên về việc “không chấp nhận giới hạn, tư duy theo đa chiều và luôn thay đổi tích cực”.

Để hiện thực hoá chiến lược này, Mahindra Finance quyết định hướng đến việc cung cấp dịch vụ ‘vehicle financing’ (cho thuê xe tải, xe vận chuyển hàng hoá, công nông, máy kéo...) cho khách hàng ở nông thôn. Đây là thị trường bị đánh giá thấp nhưng lại có nhiều nhu cầu chưa được đáp ứng triệt để.

Điều này có nghĩa là Finance phải tìm ra phương pháp xác định khả năng trả được nợ của khách hàng, hầu hết là người nghèo, mù chữ, không có tài khoản ngân hàng (unbanked), không có giấy tờ tùy thân, không có tài sản thế chấp và có dòng tiền không ổn định. Để làm được điều này, công ty phải phát triển những sản phẩm mới hoàn toàn, phù hợp với điều khoản trả nợ và quá trình giải ngân. Không chỉ vậy, công ty còn phải tuyển dụng nhân viên bản địa để đánh giá tình hình địa phương rõ ràng nhất.

Mahindra Finance phát triển những sản phẩm mới hoàn toàn, phù hợp với điều khoản trả nợ và quá trình giải ngân dành cho các khách hàng đặc biệt Ảnh minh hoạ: Economic Times

Mahindra Finance phát triển những sản phẩm mới hoàn toàn, phù hợp với điều khoản trả nợ và quá trình giải ngân dành cho các khách hàng đặc biệt Ảnh minh hoạ: Economic Times

Đáng chú ý, công ty đã làm tất cả điều trên và thiết lập một mức độ tin cậy sơ bộ với khách hàng. Sau đó, họ mở rộng tuyên bố giá trị (value proposition), giúp nông dân và khách hàng khác dễ dàng mua bảo hiểm cho xe, ngoài ra khuyến khích họ mua bảo hiểm sức khoẻ và bảo hiểm trọn đời cho bản thân và gia đình. Ở một quốc gia mà tỉ lệ thâm nhập bảo hiểm chỉ khoảng 3,5%, thì đây không phải là một chiến công nhỏ.

>> Bạn nên xem: 7 Cách giúp thương hiệu bạn khắc sâu vào tâm trí khách hàng

Sau đó, Mahindra Finance đã mở rộng chiến lược này sang lĩnh vực tài chính nhà ở, để giúp khách hàng ở nông thôn vượt lên hoàn cảnh. Với những đối tượng này, việc đảm bảo khoản vay cho nhà ở là cực kỳ khó khăn. Các ngân hàng cho vay với lãi suất khoảng 10% nhưng yêu cầu nhiều loại giấy tờ mà hầu hết người dân nông thôn không thể cung cấp. Chưa kể, ngoài thị trường có nhiều dịch vụ cho vay nhanh nhưng lãi suất lên đến 40%. Nhận ra đây chính là cơ hội, Mahindra Finance quyết định giữ vai trò trung gian, cung cấp khoản vay mua nhà với lãi suất khoảng 14%. Sau khi khách hàng có nhà và bắt đầu kinh doanh các lĩnh vực trong mảng nông nghiệp, Mahindra Finance sẽ giúp họ giải quyết các vấn đề về vốn, thiết bị, phương tiện vận chuyển, quản lý tái chính dự án... bằng những khoản vay của mình.

Cuối cùng, công ty đã mở rộng tuyên bố giá trị của mình một lần nữa, hướng đến doanh nghiệp vừa và nhỏ để cung cấp dịch vụ quản lý tài chính và tài sản.

Trong suốt quá trình mở rộng, Mahindra Finance đi theo kim chỉ nam “giúp người dân nông thôn cải thiện cuộc sống”. Công ty xác định và cam kết với tuyên bố giá trị của mình để nâng cao mối quan hệ với khách hàng, rồi mới đẩy mạnh doanh thu. Hiện nay, Mahindra Finance là công ty tài chính phi ngân hàng nông thôn lớn nhất Ấn Độ, có độ phủ lên đến 50% ở các làng xã, với số lượng khách hàng lên đến 6 triệu người.

3. Tập trung vào những “nỗi đau”

Gần đây, chúng tôi đã thấy cách Mars Petcare kết nối với người chủ thú cưng tại nhiều điểm chạm khác nhau. Vậy họ đã làm gì?

Dự án Pet Insight
Dự án Pet Insight

Câu trả lời là sử dụng công nghệ để giải quyết một trong những nỗi lo lớn nhất của người nuôi thú cưng: phòng bệnh. Năm 2016, Mars Petcare đã mua lại Whistle, nhà sản xuất vòng cổ có trụ sở tại San Francisco, để theo dõi hoạt động và vị trí di chuyển của chó. Sau đó, Mars Petcare tiếp tục hợp tác với Bệnh viện Banfield Pet, khởi động Pet Insight, một dự án dài 3 năm nhằm thu hút sự tham gia của 200.000 chú chó ở Hoa Kỳ. Kết nối với máy học (Machine Learning), khoa học dữ liệu, và chuyên môn thú y, dự án đã tìm ra được những hành vi báo hiệu sức khoẻ của thú cưng đang có thay đổi, rồi đề xuất người chủ của chúng liên hệ với bác sĩ thú y gần nhất để tìm hiểu vấn đề.



Phát triển ý nghĩa thương hiệu

Những nhà lãnh đạo đã xác định “ý nghĩa thương hiệu” bằng hai cách tiếp cận: hồi quy (nhìn về quá khứ) và dự đoán (hướng đến tương lai).

Phương pháp hồi quy được xây dựng trên lý do tồn tại của thương hiệu, yêu cầu chủ doanh nghiệp nhìn về quá khứ, hệ thống hoá DNA văn hoá tổ chức và lịch sử hình thành. Trọng tâm là tập trung vào bên trong doanh nghiệp, và trả lời các câu hỏi: Chúng ta bắt đầu từ đâu? Chúng ta đạt được vị trí hiện tại bằng cách nào? Điều gì làm chúng ta khác biệt so với các đối thủ?

Ông Anand Mahindra đã vận dụng rất thành công chiến thuật này tại Tập đoàn Mahindra. Đầu tiên, ông nhìn lại 30 năm làm việc tại công ty và những giá trị đã hình thành nên con người ông trong vai trò lãnh đạo. Tiếp theo, ông thực hiện những cuộc khảo sát đội ngũ quản lý ở các cấp và nhân viên trong công ty. Ông cũng thực hiện nghiên cứu dân tộc học ở bảy quốc gia để xác định các văn hoá tương ứng với tính chất đa quốc gia của tập đoàn.

Mặt khác, với cách tiếp cận dự đoán có thể tái định hình lý do tồn tại của doanh nghiệp. Phương pháp này yêu cầu người lãnh đạo phải nhìn về tương lai, mở rộng góc nhìn về hệ tinh thái và đánh giá tiềm năng tác động của doanh nghiệp trong đó.

1. Quá trình khám phá bên trong: Chúng ta bắt đầu từ đâu? Chúng ta đạt được vị trí hiện tại bằng cách nào? Điều gì làm chúng ta khác biệt so với các đối thủ?

Cách tiếp cận dự đoán có thể sẽ hữu dụng đối với những giám đốc điều hành mới. Năm 2018, ông Magnus Ahlqvist bắt đầu đảm nhiệm vị trí CEO tại Securitas. Từ đó, ông xây dựng quy trình làm việc mới xoay quanh ý nghĩa thương hiệu. Ông yêu cầu tất cả đội ngũ lãnh đạo tổ chức các buổi “hội thảo” (với nhiều nhân viên đến từ các phòng ban có tuổi tác, chức vụ, giới tính và xuất thân khác nhau) trong 6 tháng. Kết quả, họ đã phát hiện nhiều insight thú vị. Một trong số đó là: “Họ cho rằng công ty cần chuyển đổi vai trò từ một nhà cung cấp dịch vụ thành một nhà tư vấn đáng tin cậy. Họ cũng muốn công ty giảm bớt các loại thủ tục, quy trình phức tạp để hỗ trợ khách hàng nhanh nhất có thể”. Nhờ những nhận xét trên, vị CEO này đã có cơ sở để điều chỉnh chiến lược của công ty.

Quá trình khám phá bên trong: Chúng ta bắt đầu từ đâu? Chúng ta đạt được vị trí hiện tại bằng cách nào? Điều gì làm chúng ta khác biệt so với các đối thủ?
Ảnh: Minh họa

2. Thực hiện chiến lược Purpose-driven

Các lãnh đạo cần phải suy nghĩ thấu đáo về cách biến ý nghĩa thương hiệu trở thành trọng tâm của chiến lược. Hai chiến thuật hiệu quả nhất đó là: thay đổi cách làm việc của người đứng đầu và phổ biến ý nghĩa thương hiệu trong toàn tổ chức.

>> Xem thêm: https://twitter.com/vudigital_brand

Nói về trường hợp của Mars Petcare một lần nữa. Vào năm 2015, chủ tịch công ty, ông Poul Weihrauch, đã thực hiện nhiều thay đổi đáng kể và đa phần tập trung vào đội ngũ lãnh đạo. Trong cuộc họp, ông tuyên bố, quy trình làm việc mới sẽ vượt xa hiệu suất của doanh nghiệp hiện tại; cụ thể là tạo ra “ảnh hưởng cấp số nhân” giữa các lĩnh vực kinh doanh (ví dụ như thức ăn và chăm sóc sức khoẻ thú cưng).

Để làm được điều này, ông Weihrauch đã thực hiện cách tiếp cận “từ ngoài vào trong” để đáp ứng nhu cầu của các bên liên quan. Năm 2018, Mars Petcare đã đưa ra hai chương trình hỗ trợ những công ty khởi nghiệp trong ngành chăm sóc thú cưng: Leap Venture Studio, Michelson Found Animals, R/GA; và quỹ đầu tư mạo hiểm Companion trị giá 100 triệu USD hợp tác với Digitalis Ventures. Khi công bố những sáng kiến này, công ty đã tuyên bố tham vọng của họ sẽ “hỗ trợ đối tác thay đổi cuộc chơi trong lĩnh vực chăm sóc thú cưng”.

Còn với Neste, họ đã đối mặt với một “trận chiến” khi quyết định chuyển sang kinh doanh năng lượng tái tạo. Công ty đã phải xây dựng năng lực mới, đồng thời đương đầu với sự phản đối mạnh mẽ của nhiều nhân viên, những người không tin vào sự thay đổi này. Khoảng 10% số đó đã nghỉ việc trong năm đầu tiên khi chiến lược mới được áp dụng. Tuy nhiên, đó lại là một dấu hiệu tích cực, vì một tổ chức không thể thành công với những cá nhân không tin tưởng vào chiến lược mới của mình.

Cứ thế mà tiến về phía trước, Neste đã thành lập đội ngũ quản lý hàng đầu mới, huy động 1.500 kỹ sư Nghiên cứu và Phát triển (R&D), đổi mới công nghệ tái tạo được cấp bằng sáng chế, và đầu tư 2 tỷ Euro vào việc xây dựng các nhà máy lọc dầu mới.

Sự chuyển đổi đã đặt ra một câu hỏi lớn cho Neste. Làm sao có thể thay đổi tư duy của tổ chức lớn như vậy? Làm sao thuyết phục khách hàng rằng nhiên liệu sạch sẽ tốt hơn cho họ về lâu dài?

Sự thay đổi này có nghĩa công ty sẽ không còn phù hợp với hình thức “bán sỉ”, hay cách làm việc trực tiếp với các nhà phân phối, thậm chí, cả khách hàng của họ.

Đội ngũ lãnh đạo mới nhận ra cách vận hành mới sẽ yêu cầu mức độ hợp tác cao hơn giữa các bộ phận trong doanh nghiệp. Để có được các thương vụ thành công, trách nhiệm không còn chỉ ở bộ phận bán hàng. Phòng phát triển sản phẩm, marketing, tài chính và thuế phải hiểu rõ nhu cầu cụ thể của khách hàng. Vì vậy, Neste đã tái cơ cấu nhân sự, luân chuyển khoảng 25% quản lý cấp cao và 50% chuyên gia vào vị trí mới, đề ra mục tiêu và kế hoạch kết hợp nhiều phòng ban lại, hướng đến việc phát huy nội lực.

Ở mỗi giai đoạn, ý nghĩa thương hiệu sẽ giúp nhân viên trong công ty hiểu được “lý do tại sao khả năng tăng trưởng lâu dài của công ty phụ thuộc vào tính bền vững”, “sản phẩm nào của công ty sẽ tạo ra giá trị cho khách hàng” và “cần làm thế nào để phục vụ được cả khách hàng lẫn công ty”.

Quá trình này đã phát huy tác dụng. Neste hiện là doanh nghiệp đứng đầu trong ngành năng lượng tái tạo, và thế giới đang bắt đầu chú ý đến họ. Năm 2015, Google và UPS đã hợp tác với họ để giảm thiểu lượng khí thải carbon. Năm 2018, Neste giành vị trí thứ 2 trong danh sách 100 công ty bền vững nhất thế giới do Forbes đưa ra.

3. Lợi ích của Sự mềm mỏng (Soft Side)

Ý nghĩa thương hiệu có thể giúp lãnh đạo quản lý một cách “mềm mỏng” hơn – với những khía cạnh liên quan đến con người khi vận hành một doanh nghiệp. Khi đưa ý nghĩa thương hiệu làm cốt lõi chiến lược, doanh nghiệp có thể nhận ra ba lợi ích cụ thể đó là: tổ chức thống nhất hơn, các bên liên quan có động lực hơn và xã hội nhận được tác động tích cực hơn.

Ý nghĩa thương hiệu có thể giúp lãnh đạo quản lý một cách “mềm mỏng” hơn – với những khía cạnh liên quan đến con người khi vận hành một doanh nghiệp.
Ảnh: minh họa

Tổ chức thống nhất hơn:

Khi doanh nghiệp chuyển đổi và chuyển sang hệ sinh thái lớn hơn, như trường hợp của Mars Petcare và Securitas, ít hay nhiều sẽ gây ra sự khó chịu nhất định cho nhân viên. Tại sao một công ty về thực phẩm thú cưng lại cần phát triển nền tảng để hỗ trợ các startup công nghệ? Tại sao một công ty cung cấp nhân lực bảo vệ lại muốn cung cấp dịch vụ an ninh điện tử, bởi, điều đó có thể làm cho một số lượng lớn nhân sự trở nên dư thừa? Chỉ có ý nghĩa thương hiệu mới giúp nhân viên hiểu được vấn đề và sẵn sàng cho hướng đi mới.

>> Xem thêm: https://www.linkedin.com/in/vudigital

Các bên liên quan có động lực hơn:

Theo khảo sát của Edelman về chỉ số niềm tin, con người ngày càng mất lòng tin vào chính phủ, doanh nghiệp, giới truyền thông và các tổ chức phi chính phủ. Đồng thời, hơn bao giờ hết, nhân viên, đặc biệt là thế hệ Millennials, luôn muốn cống hiến cho các tổ chức có độ tin cậy cao. Khi khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan thấy rằng một công ty vận hành với ý nghĩa thương hiệu rõ ràng, sẽ cảm thấy tin tưởng và có động lực hơn để làm việc.

Tác động tích cực đến xã hội:

Chiến lược này liên quan đến việc trả lời một số câu hỏi căn bản như: Tại sao doanh nghiệp hoạt động trong ngành này? Chúng ta có thể mang lại giá trị gì cho xã hội? Vị trí của tôi đóng vai trò gì trong bức tranh tổng thể của doanh nghiệp? Ý nghĩa thương hiệu sẽ là cơ sở để trả lời những câu hỏi trên và xác định cách mỗi doanh nghiệp, phòng ban, cá nhân đóng góp. Điều này sẽ mở ra nhiều cơ hội để doanh nghiệp cải thiện tăng trưởng và gia tăng lợi nhuận theo hướng bền vững hơn.

Cách tiếp cận bằng ý nghĩa thương hiệu mà chúng tôi đề xuất không nên được thực hiện một lần duy nhất. Các nhà lãnh đạo cần liên tục đánh giá ý nghĩa thương hiệu sẽ ảnh hưởng đến chiến lược như thế nào. Từ đó, họ sẽ tìm ra cách vận hành phù hợp hơn với bối cảnh luôn thay đổi. Có thể doanh nghiệp sẽ cần một phương pháp hoàn toàn mới, nhưng sẽ đem về lợi ích rất lớn.

Theo Hạnh Bạch / Brands Vietnam

Xem thêm

Post Top Ad